Доставка и оплата

Ну вот, с формальностями покончено. Теперь - конкретно о том когда, что и как Вы получаете.

Заказ и доставка по Москве и в любую точку России.

Условия нашего с Вами взаимодействия очень просты. Вы - делаете заказ. Мы - его Вам изготавливаем, комплектуем, упаковываем, и доставляем. Заключительный этап - оплата - производится наличными деньгами курьеру или на почте при получении заказа (если Вы не в Москве).

Срок изготовления. Зависит от нашей загрузки и сложности Вашего заказа. Обычно, не превышает 3-х рабочих дней с момента размещения заказа. Трафареты мы производим сами, но не держим готовыми – у нас их тысячи вариантов, и склад был бы огромен. Поэтому мы физически не можем обещать доставку "в тот же день". Однако в исключительных случаях мы можем постараться ускорить этот процесс. Если трафарет нужен вам к определенному сроку (например, как подарок) - напишите об этом в примечаниях к заказу, мы постараемся помочь Вам!

Забрать заказ самостоятельно Вы можете из нашего офиса. В этом случае, естественно, Вы не платите за доставку. Однако условие для самовывоза у нас одно - предоплата заказа. Исключения из этого правила крайне редки и предоставляются постоянным заказчикам, которые вовремя заказы забирают. Таким образом мы боремся со складскими расходами - оплаченный заказ забирают быстрее, и у нас не накапливается склада выполненных работ.

Доставка в черте Москвы. Стоимость - 220 рублей, минимального заказа нет. Если заказ большой, то автоматически посчитается скидка, которая компенсирует доставку и не только. Доставка производится нашим курьером с понедельника по пятницу, в согласованное с Вами время. Курьер обязательно звонит Вам прежде, чем привезти заказ. По договоренности курьер может доставить Ваш заказ вечером или в нерабочие дни. О доставке заказов трафаретов, стразов, витражных рисунков и декоративных наклеек за пределы Москвы читайте здесь.

Доставка за МКАД оплачивается в ДВОЙНОМ размере, даже если это 500 метров от кольцевой, но ее надо пересечь. Исключение составляют районы, куда ходит легкое метро. В особо напряженные дни (к слову, это большинство дней доставки с февраля по декабрь) доставки за МКАД могут и вовсе не производиться. Пожалуйста, планируйте возможность встретиться с нашим курьером у ближайшего метро.

Еще раз просим Вас обратить внимание: если Вам доставили заказ вечером или в выходной, то это ИСКЛЮЧЕНИЕ а не правило. Мы стараемся сократить стоимость доставки и поддерживать ее на минимальном уровне. Поэтому мы не можем заставить курьеров работать тогда, когда все отдыхают!

Оплата. На руки курьеру. Только в рублях. Наши курьеры получают за доставку каждого заказа вполне нормальные деньги, так что никаких чаевых не ждут и округления суммы в свою пользу - тоже. Каждый курьер имеет мелкие деньги для сдачи. Пожалуйста, сообщайте нам - если Вы недовольны сотрудниками нашей доставки, руководству сложно следить за ними "на местах".

Что внутри упаковки? Заказ, как правило, состоит из двух частей. Круглая туба, закрытая крышками (сам трафарет или несколько трафаретов - сколько их в заказе) и пакет со всем остальным (краски, кисти и т.п. - все, что Вы заказали отдельно). Внутри тубы с трафаретами Вы найдете краткие инструкции по нанесению, цветные распечатки (если трафареты многоцветные) а так же большой лист бумаги или кальки для тренировки. Заказывали аэрозольный клей? Он тоже будет внутри тубы. Если Вы чего-то не нашли, незамедлительно сообщайте нам. Заказ комплектуют люди - им свойственно иногда ошибаться. Наша задача сделать так, чтобы это не стало регулярностью.

Рекламации. Нам важно Ваше мнение. Причем НЕГАТИВНОЕ - наиболее ценно, ибо помогает нам стать лучше. Поэтому мы просим Вашего содействия в этом вопросе - обо всем, что Вам не нравится, незамедлительно пишите напрямую руководству по адресу claim@trafaret.net

Другие варианты. Другие варианты оплаты и/или доставки изложены каждый в своем разделе - ссылки на них Вы видите слева на панели навигации.